Complaint Form

Waarom een klacht indienen?

Het kan gebeuren dat u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld door een van de medewerkers van het Bureau Intellectueel Eigendom. Omdat het Bureau Intellectueel Eigendom van haar fouten kan en wil leren, is er een klachtenregeling.

Waarover kan ik klagen?

U kunt bijvoorbeeld een klacht indienen als het Bureau Intellectueel Eigendom:

• u verkeerd heeft behandeld;
• u onbeleefd te woord heeft gestaan;
• u heeft gediscrimineerd;
• verkeerd gebruik heeft gemaakt van bevoegdheden;
• onzorgvuldig heeft gehandeld;
• te lang heeft gewacht met de beantwoording van een brief.

Waarover kunt u niet klagen?

Over gedragingen van het Bureau Intellectueel Eigendom waar een formele rechtsgang tegen mogelijk is of geweest, dat wil zeggen, een bezwaar of beroep procedure zoals bedoeld in de Landsverordening administratieve rechtspraak of bij de civiele rechter, is geen klacht mogelijk. De gedraging zal worden behandeld of is behandeld in de formele procedure.

Een klacht over een gedraging die langer dan een jaar geleden heeft plaatsgevonden, zal, in principe, eveneens niet worden behandeld.

Klagen bij de Ombudsman

U kunt ook een klacht indienen bij de Ombudsman over een gedraging van het Bureau Intellectueel Eigendom. Hoewel het niet wettelijk verplicht is om eerst bij het Bureau Intellectueel Eigendom een klacht in te dienen voordat de klacht bij de Ombudsman wordt behandeld, is dit wel de praktijk.

Zie voor de procedure bij de Ombudsman: www.ombudsmansxm.com

Hoe dien ik een klacht in?

U kunt uw klacht schriftelijk indienen of via het formulier. Nadat u het formulier heeft ingevuld en verstuurd, ontvangt u van het Bureau Intellectueel Eigendom bericht over de behandeling van uw klacht.

Als het niet mogelijk is de klacht op te schrijven, mag u deze ook mondeling indienen bij het Bureau Intellectueel Eigendom. U kunt hiervoor een afspraak maken door +1721 - 543 35 00 te bellen.

Procedure en termijn

Uw klacht zal worden behandeld door een daartoe aangestelde en onafhankelijk persoon. Hij streeft ernaar uw klacht te behandelen binnen 4 weken. Het is mogelijk dat met u gesproken wordt over uw klacht.

De velden met een sterretje (*) moet u in elk geval invullen.

Gegevens klacht

Omschrijving van het voorval (groot tekst blok) *

Of upload hier uw document

Reden voor klacht*

Datum & tijdstip voorval*

 

Verdere informatie

Naam betrokken medewerker

Getuigen

Gegevens klager

Volledige naam *:

Adres *:

Woonplaats *:

Telefoonnummer *:

Wanneer bent u bereikbaar?

E-mailadres*:

 

Digitale Dagtekening*